Kundservice

1. Om försäljningen

Villa Vintage säljer begagnade plagg och accessoarer som lämnas in av privatpersoner. Varje vara bedöms och prissätts individuellt utifrån bland annat skick, ålder, kvalitet och efterfrågan.

Dessa villkor gäller för köp som ingås i vår fysiska butik. Inlämning av varor för försäljning regleras genom separata inlämningsvillkor.

2. Inget öppet köp eller byte

Villa Vintage erbjuder inte öppet köp eller bytesrätt, om vi inte uttryckligen har kommit överens om annat vid köpet. Vid köp i fysisk butik finns ingen lagstadgad ångerrätt.

Att du ångrar köpet, ändrar uppfattning om varan eller upptäcker att den inte passar är inte i sig grund för retur eller återbetalning. Vi rekommenderar därför att du provar och granskar varan före köp.

Detta påverkar inte din rätt att reklamera en felaktig vara.

3. Begagnat skick och särskilda avvikelser

Varorna är begagnade och bedöms med hänsyn till vad du med fog kan förvänta dig av den aktuella varan, bland annat utifrån dess ålder, pris, beskrivning och skick. Samma skick och återstående livslängd som hos en ny vara kan inte förutsättas.

Normalt slitage och bruksspår som är förväntade för den aktuella varan utgör inte fel. Vad som är normalt bedöms individuellt; exempelvis kan viss blekning, ytligt slitage eller patina vara förväntat på en använd vara.

Om en vara har en särskild avvikelse från vad du annars har rätt att förvänta dig, informerar vi om den före köpet och begär ditt uttryckliga och separata godkännande. En sådan godkänd avvikelse kan inte senare åberopas som fel i just det avseendet. Godkännandet omfattar inte andra fel.

En allmän uppgift om att varan är begagnad eller prissänkt ersätter inte information om en specifik avvikelse.

4. Varuuppgifter och äkthet

Uppgifter som vi lämnar om exempelvis varumärke, material, storlek, skick och tillbehör ska stämma med varan. Uppgifter om ungefärlig ålder eller tillverkningsperiod anges som uppskattningar när de inte är verifierade.

Varorna bedöms inför försäljning. Vi lämnar inte något separat äkthetsintyg och utlovar inte kontroll av varumärkesägaren eller en extern certifierad granskare, om detta inte uttryckligen anges för den aktuella varan.

En vara som säljs som ett visst varumärkes original ska vara äkta. Misstanke om bristande äkthet hanteras enligt reklamationsreglerna nedan. Beskriv vad misstanken grundas på och lämna gärna tillgängligt underlag. Vi ska få möjlighet att undersöka varan och underlaget.

5. Skötsel och skador efter köpet

Följ de skötselanvisningar som hör till varan och de särskilda råd som lämnas vid köpet. Kontakta oss före behandling om anvisningarna saknas eller är oklara.

Villa Vintage ansvarar inte för försämringar som efter köpet orsakas av exempelvis normalt slitage, olyckshändelser, felaktig tvätt eller behandling, olämplig förvaring eller ändringar som kunden eller någon annan utför.

Detta undantag gäller bara i den utsträckning försämringen beror på sådana omständigheter och inte på ett fel som Villa Vintage ansvarar för. Att en vara har använts, tvättats eller ändrats innebär inte i sig att all reklamationsrätt upphör.

6. Reklamation

Villa Vintage ansvarar enligt konsumentköplagen för ursprungliga fel som visar sig inom tre år från att du tog emot varan. Lagen innehåller undantag där ansvar kan gälla längre. Reklamationsrätten innebär inte en garanti för att en begagnad vara håller i tre år.

Reklamera inom skälig tid efter att du borde ha märkt felet. En reklamation inom två månader från att du faktiskt märkte felet är alltid gjord i rätt tid. För fel som visar sig inom den ordinarie treåriga ansvarstiden måste kravet normalt framställas senast två månader efter att denna tid löpt ut.

Kontakta oss i butiken eller genom kontaktuppgifterna ovan. Beskriv varan, felet och när det upptäcktes. Du behöver kunna styrka köpet hos Villa Vintage, tidpunkten och priset, exempelvis med kvitto eller annat tillräckligt underlag. Originalkvitto, originalförpackning och kvarvarande butiksetiketter är inte absoluta krav.

Du behöver kunna visa att det finns ett fel. Om felet visar sig inom två år presumeras det vara ett fel som vi ansvarar för, om vi inte visar annat eller presumtionen är oförenlig med varans eller felets art. Efter två år behöver du normalt även visa att felet är ursprungligt.

7. Undersökning och åtgärd

För att utreda reklamationen kan vi behöva undersöka varan. Du behöver göra den tillgänglig för nödvändig undersökning och eventuell åtgärd. Kontakta oss före eventuell försändelse så att vi kan komma överens om hanteringen.

Om vi ansvarar för felet gäller konsumentköplagens regler om reparation, omleverans, prisavdrag och hävning.

Du kan i första hand begära reparation eller omleverans. Vi får avvisa en begärd åtgärd om den är omöjlig eller medför oskälig kostnad enligt lagen. Eftersom begagnade varor ofta är unika kan omleverans vara omöjlig.

Vi har i de fall lagen medger det rätt att reparera eller ersätta varan även om du begär återbetalning. Åtgärden ska ske utan kostnad för dig, inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet.

Om förutsättningarna för prisavdrag eller hävning är uppfyllda har du rätt till detta. Vid allvarliga fel kan sådan rätt finnas direkt. Köpet får inte hävas om vi visar att felet är ringa.

Kontakta oss normalt innan du låter någon annan reparera varan på vår bekostnad, så att vi får den möjlighet att åtgärda felet som lagen ger oss. Detta begränsar inte rätten till ersättning när lagen medger att du agerar utan att avvakta vår åtgärd.

8. Återbetalning och ersättning

Vid hävning återlämnas varan på vår bekostnad. Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål. Vi får avvakta tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den har skickats tillbaka.

Återbetalning sker normalt med samma betalningsmetod som vid köpet, om vi inte kommer överens om annat. Tillgodokvitto ersätter inte en återbetalning som du har rätt till enligt lag.

Eventuellt nyttoavdrag, ersättning för värdeminskning och ränta bedöms enligt konsumentköplagen. Vi tillämpar inga schablonmässiga retur- eller administrationsavdrag vid hävning på grund av fel.

Ersättning för kostnader och annan skada lämnas när förutsättningarna enligt lag är uppfyllda. Du behöver kunna styrka ditt ersättningskrav och ska vidta skäliga åtgärder för att begränsa skadan. Ersättning lämnas inte för enbart besvär eller den tid du lägger på att framföra reklamationen.

Villa Vintage ersätter inte förlust i näringsverksamhet enligt det undantag som får avtalas enligt 6 kap. 3 § konsumentköplagen.

9. Garantier

Villa Vintage lämnar ingen frivillig garanti, om inte en särskild garanti uttryckligen har lämnats för den aktuella varan.

Detta påverkar inte vårt ansvar för lämnade uppgifter eller dina rättigheter enligt konsumentköplagen.

10. Pris, betalning och utlämning

Priser anges i svenska kronor och är totalpriser inklusive tillämpliga skatter. Betalning sker med de betalningsmetoder som erbjuds i butiken.

Varan betalas och lämnas ut i butiken, om vi inte uttryckligen kommer överens om annat. Vi erbjuder inte någon ordinarie leveranstjänst.

11. Tvist och tillämpliga regler

Kontakta oss först om du är missnöjd så att vi kan försöka lösa frågan.

Om vi inte kommer överens kan du begära prövning hos Allmänna reklamationsnämnden, förutsatt att ärendet uppfyller nämndens prövningskrav.

Tvisten kan också prövas av allmän domstol.

Villkoren begränsar inte dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning. För ett genomfört köp gäller de villkor och särskilda överenskommelser som gällde vid köpet; senare ändringar gäller inte retroaktivt.